FAQ

COMMANDE
Dois-je avoir un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a quelques avantages si vous avez un compte chez nous :

Processus de paiement rapide
Visualisation facile de l'état et de l'historique de vos commandes
Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et promotions spéciales
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j'ai tapé la mauvaise adresse e-mail ?
Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Y a-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien à la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs ou les paiements à la livraison.

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?
Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le Client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement original.

Toute annulation effectuée après qu'une commande ait été passée sera soumise à des frais d'annulation de 30 % du prix total, quelle que soit l'heure à laquelle la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), car le processeur de paiement/la carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment définir mon adresse de livraison ?
Étant donné que notre site web et nos services sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être en anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est conseillé d'utiliser les lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre "?" par "c".

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois que la commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination conservera le colis.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment suivre ma commande ?
Nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Généralement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour une même commande ?
Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que faire si des articles manquent dans ma commande ?
Si quelque chose manque toujours, veuillez nous contacter immédiatement.

EXPÉDITION ET DOUANES

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour du traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Pour les méthodes d'expédition, veuillez consulter notre page Expéditions.

RETOURS

Comment retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage intact.

Les frais d'expédition seront-ils couverts pour mes retours ?
Tous les frais d'expédition de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que faire si l'article (les articles) que j'ai reçu(s) est défectueux/incorrect/endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des marchandises incorrectes, manquantes et/ou défectueuses. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies de l'article (des articles) et toutes les références connexes lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.

Combien de temps dure le processus de retour ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour aura été traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question sur la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit porté à votre compte.